Qué innovaciones priorizar primero: cómo reducir fricción en los momentos que más importan al cliente
·2118 palabras·10 mins
Muchas organizaciones priorizan innovación por novedad tecnológica, presión competitiva o visibilidad interna. Pero en banca y servicios financieros, lo que más mueve la aguja suele ser otra cosa: resolver mejor los momentos de mayor fricción para el cliente. Esta mirada, situada en 2026, explica cómo decidir qué innovaciones van primero cuando el objetivo real es generar impacto tangible.